UN ALTRO PASSAGGIO IMPORTANTE SU CUI MEDITARE

ECCO UN CONTRIBUTO DI UN ALTRO STUDENTE DEL CORSO CHE CI DA UN PUNTO DI VISTA MOLTO IMPORTANTE SUL QUALE RIFLETTERE. ATTENZIONE ALLA RISPOSTA CHE TROVARE IN FONDO DA PARTE MIA.

Egr. Proff,
E' difficile, in uno STUDIO DENTISTICO, applicare i grafici che ci ha
proposto, certo noi abbiamo le cartelle dei pazienti, quindi già conosciamo le
varie età.., ma l' insoluto è lo stesso presente io ogni fascia d'età.
Ora Le indico il modo più usato dai nostri pazienti nel fare un insoluto
diviso per fasce d'età; così magari può darci un consiglio per evitarlo:
Esempi:
-età 16-30 un ragazzo\a dopo una cura esce e ci dice: "passerà mio\a
padre\madre a saldare tanto deve venire x un controllo..."....non si vede più
nessuno.....
-età 30-38"Non ho contanti vado a prelevare".............non si vede più
nessuno o si ripresenta al prossimo dolore di un dente saldando il precedente
debito , ma facendone un altro
-età 38-55 A parte il fatto di spostare più volte un appuntamento per motivi
di turni di lavoro o influenze strategiche dei figli piccoli i quali non si
possono lasciare soli...il modo più usato può essere: "..adesso vedo come
sto ...tanto passo la prossima settimana x il controllo e saldo tutto"....e poi
non si vedono più..
-età 55-oltre bhè con questa categoria è più semplice parlare,e secondo me
ci fanno meno insoluti , magari vengono più di una volta e pagano a
piccolissime rate però se tutto va bene saldano il loro debito....alcuni però
per farLe un esempio può succedere che come formula usino: "è guardi mi sono
proprio dimenticato...sa l'età"..., oppure "sono passato più di una volta ma
lo studio era chiuso...." anche se sotto la Targa del Dott. ci sono anche gli
orari di apertura.....!

Bhè come risposta a tutte questi modi da me ricevono solo un "Va Bene Non Si
preoccupi" xkè mi trovano impreparata...e perchè io sono una dipendente e non
posso permettermi di trattere male o rispondere male a qualcuno! Sarei grata
se mi suggerisse qualche risposta da dare a questi pazienti un pò furbetti...!
Comunque Professore io penso di aver capito cosa intendeva con Qualità, e
Prezzo di un prodotto, ma proprio non lo so riportare nel mio lavoro, anche se
faccio la segretaria, vedo che la Qualità è fondamentale in ogni Prestazione
del Dott. in ogni fascia d' età, e che tutti puntano a quello non gli interessa
ai giovani la moda o la novità, l'importante è che il lavoro sia fatto
bene,,,,....
Lei ci ha detto del fatto di essere "Preziosi"; però in questo
lavoro secondo me L'unica cosa che può portare un paziente a scegliere lo
studio del Dr..... rispetto ad un altro dentista è il fatto della
Professionalità del Dott, e della brava persona che è, e forse la disponibilità
mia e della mia collega con i pazienti
Per quanto riguarda la suddivisione Uomo Donna , avevo già notato il fatto
che un uomo necessiti di una spiegazione più diretta, mentre una donna più
articolata, ma per quanto riguarda il lavoro di segretaria c'è poco da spiegare
ad un paziente , visto che comunico al massimo le prestazione che ha fatto o
deve fare,e il prezzo.

Cordiali Saluti

E CERTO CHE SU QUESTO INTERVENTO C'è MOLTO DA PENSARE E IN EFFETTI GLI HO DEDICATO UN PAIO DI GIORNI DI RIFLESSIONE PRIMA DI SCRIVERE IL MIO PUNTO DI VISTA.
quanto qui scritto è "duro" perchè, secondo me e dopo attenta riflessione non rientra in un corso di recupero crediti in quanto il problema non è che la gente non paga con questo atteggiamento ma che se ne approfitta!!
Insomma non c'è da recuperare del denaro, ma un buon trattamento cliente che qui non leggo.
Quello che sto dicendo è che mancano le regole!
In assenza di queste disposizioni tutti se ne approfittano.
Sul dicorso delle REGOLE ne abbiamo parlato nella prima lezione e si basa su come interfacciarsi con il cliente il quale va "educato".
Cosa vuol dire questo in uno studio dentistico?
Significa apporre un banale cartello dove ci sia scritto:
- ogni prestazione inferiore agli 80 euro va liquidata al momento prima di accedere nello studio del dottore;
- per valori di prestazioni inferiori ai 3.000 euro il 30% va versato prima di accedere allo studio del dottore e la restante parte concordata;
- per prestazioni superiori ai 3.000 se necessario è possibile chiedere un aiuto alla banca tramite questo sportello;
In questa maniera stabiliamo una regola di ingaggio che sia chiara, diretta e trasparente tale da educare il cliente.
Capite che nel caso sopra esposto non c'è una deroga alle regole che identifica un insoluto ma c'è un problema più grave: l'assenza di regole!!
Spero di essere stato utile.
il prof.