riassunto della prima lezione corso RECUPERO CREDITI

Buongiorno Ragazzi,
come avverrà al termine di ogni incontro, "qualcuno" è bene che si incarichi di redigere il riassunto della lezione, per la prima lo scrivo io, per le successiva "datevi una mossa".
Abbiamo detto:
- che è scandaloso ricevere 1 email completa e articolata e non gli si risponde (assenza di cultura relazionale aziendale)
- che ricevono gli appunti solo coloro che rispondono; (non è cattiveria ma stimolo ad acquisire un metodo & sistema per imparare a relazionare correttamente con fornitori e clienti)
- nel contesto di questa relazione-comunicazione aziendale con fornitori e clienti NON SI RICERCA ALCUNA FORMA DI AMICIZIA, non c'è amicizia nel lavoro, c'è solo correttezza!
(non vi scandalizzate ma dobbiamo essere pratici)
- abbiamo ribadito come l'insoluto non è un accidente che ci capita tra capo e collo, ma deriva da un'assenza di politica commerciale, ovvero dall'applicazione di normali procedure di custmere care;
- è stato anticipato il testo della prox lezione che partendo dal custmer care descriverà come trattare con le persone (a seconda del genere, maschile o femminile, età, livello culturale in quanto cambia il modo di parlare a seconda di chi ci troviamo di fronte - nozioni di psicologia spicciola tratte dal corso di PNL)
- nel merito del titolo del corso abbiamo discusso di come gestire il NO al pagamento o meglio la non disponibilità del cliente a pagarci. La soluzione è prelevare dalla prassi contrattuale norme e regole, clausole e precisazioni tali da trovare a metà strada una soluzione personalizzata tra il formalismo del contratto e la prassi commerciale. Quindi non vendere solo perchè ci arriva il fax del cliente ma fare un timbro con quelle 2 o 3 clausole scelte secondo sensibilità dalle 5 pagine di appunti inviate e descritte lezione durante.
- l'apposizione di regole stabilisce stile e serietà (quindi rispetto) nel rapporto tra noi e il cliente;
- abbiamo ribadito l'opportunità di avere un codice civile messo di fianco alla cassa reso visibile ai cliente;
- infine abbiamo prelevato argomenti tipici del corso di ANALISI DI BILANCIO per chiarire come in qualsiasi impresa ci sia una sorta di proporzionalità e ordine tra le spese e il fatturato (ad esempio, il costo industriale del personale entro il 15% del fatturato). Ciò consente di capire come ci sia una sorta di riferimento o architettura contabile in ogni realtà affinchè possa "stare in piedi" in piena analogia al quantitativo di globuli rossi nel sangue etc...
- in merito al carlini 7 qui allegato c'è la versione grezza a cui far riferimento come % e quella avanzata, in excel, che vi consente di metterci dentro i dati, prelevati dal vostro conto economico per vedere "che effetto fa"..(mi saprete dire)
- alle 22.33 ci siamo salutati ricordando che il corso non vale 5 incontri per 10 ore complessive ma 3 settimane, mezzo email e telefono tra voi-me e gli altri frequentatori al fine di approfondire e chiarire ogni passaggio detto e per altri aspetti.
In gamba figlioli
il prof.